自 ChatGPT 爆火后，凡是 AI 范畴有任何最新进展，人们总会习惯性戏弄一句：“人类间隔被 AI 替代现已不远了。”说者或许无心，但现在看来，“AI 将替代打工人”的戏弄好像真的在逐步成为实际。

　　本年 4 月，彭博社曾预言：“假如支撑 ChatGPT 的技能替代了软件工程师，那么受影响最大的国家莫过于具有 500 多万名程序员的印度。”而近来，印度电子商务草创公司 Dukaan 宣告：决议裁掉 90% 的客户支撑团队，并将这部分作业“外包”给 AI 谈天机器人。

　　Dukaan 创始人 Suumit Shah 发推表明：“由于这个 AI 谈天机器人，咱们不得不裁掉 90% 的支撑团队。”

　　先简略介绍一下 Dukaan。这是一家成立于 2019 年的印度交际开店东西，旨在协助小企业快速树立在线商铺，并让这些企业在 WhatsApp 上展现产品和库存数，其面向客户包含图书、消费品、杂货、时髦、电子和专业服务等多种类别。

　　依据 Dukaan 官网材料显现，当时公司客户遍及全球 100+ 个国家，覆盖了超越 9200+ 个城市，客户数量更是达到了百万级，公司职工数量也达到了 220+ 人，不过本次被裁的客服团队详细人数，现在还尚未可知。

　　关于此次“裁掉 90% 的客户支撑团队”的决议，Dukaan 创始人 Suumit Shah 的描述是“困难却必要”：“鉴于现在的经济状况，大多草创企业将‘盈余’放在首位，而不是尽力成为‘独角兽’，咱们也是如此。”

　　据 Suumit Shah 泄漏，一直以来客户支撑团队的服务功率和所耗本钱都是 Dukaan 想要处理的一个难题。或许是由于上一年年末 ChatGPT 所带来的全球影响力，Dukaan 内部随之产生了一个主意：假如 Dukaan 也有一个归于自己的 AI 助理，能够在任何地方即时、精确地答复客户问询，这个问题不就处理了？

　　“AI 听起来的确很帅，可是……我对 AI 的了解程度适当于我对数据库 ACID 特点的把握——我只知道 FULL FORM。”话虽如此，但 Suumit Shah 看得很开：“日子并不是要你自己具有一切的技能，而是要你与具有这些技能的人树立联络。”

　　所以，Suumit Shah 便将这个艰巨的使命交给了 Dukaan 的 AI/ML 领导者 Ojasvi Yadav。依据 Ojasvi Yadav 推特介绍，他是“都柏林圣三一大学的金牌得主和最高分论文作者”，现在“在一切 AI 范畴处于领先地位”。

　　事实上，最开端 Suumit Shah 关于用 AI 谈天机器人替代客服这件事，并没有抱很大的等待，由于他在 Dukaan 上看到过不计其数的客户发问，比如“怎么增加多个库房？”、“为什么今日我找不到付款地？”等问题也多达数百万。因而关于构建 AI 助理这件事，Suumit Shah 自嘲道：“我就像在看狗扮演的猫相同充溢置疑。”

　　接到使命后的 Ojasvi Yadav，不久后就向 Suumit Shah 演示了初版 AI 谈天机器人。虽然只是初版，但其问答作用就现已让开始质疑的 Suumit Shah 被“打脸”——该 AI 机器人即时精确地答复了简直一切关于 Dukaan 的常见问题。

　　不过也由于是初版，该 AI 谈天机器人关于有关特定账户问题，例如“为什么我的付款现已挂了两天了？”等，它的答复就不太精确了。

　　但只是一天往后，Ojasvi Yadav 就带来了优化版，该版别的 AI 谈天机器人现已能即时答复常见问题和特定账户问题了。这个体现，让 Suumit Shah 较为满足了，便将这款 AI 谈天机器人取名为“Lina”，并在 6 月 12 号正式官宣并上线。据  Suumit Shah 表明，“Lina”上线的第二天早上，便处理了约 200 个实时谈天和 1400 个客户建议的恳求。

　　然后，Subhash Choudhary 便带着几个工程师处理了一切 AI、数据提取等相关问题，专人担任构建全体结构，Suumit Shah 也在 20 分钟内完成了前端开发……

　　所以乎，便构建完成了：“幻想一下，你能够具有自己的 AI 助理，它对你的事务一目了然，能够全天候即时答复客户的问询，乃至还不只是一般的问题，针对用户/账户的发问也不在话下。”

　　在这条推特线程的最终，Suumit Shah 呼吁：“在这个急于求成的年代，创业不再是遥不行及的愿望。只需有正确的主意、适宜的团队，任何人都能够将创业愿望变为实际，乃至是一夜之间！归于你们的年代现已到来！”除此之外，即使 Dukaan 裁掉了 90% 客服团队，但 Suumit Shah 表明 Dukaan 正在招聘多个职位：“假如你对 AI、电子商务、产品设计充溢热情，并期望成为咱们团队的一员，请联络咱们。”

　　虽然 Suumit Shah 在推文最初将“裁人”的决议描述为“困难”，但全体来看，他关于用 AI 来替代人类客服这件事仍是非常振奋的，而这激起了不少网友的恶感：

　　▶ “果然如此，你只在夸奖你司的 AI 有多好，一点点没提到任何关于 90% 被裁人工的信息，他们得到了哪些补偿？”

　　▶ “裁人历来都不是一件令人愉快的工作，为什么你要为此感到自豪和自豪呢？”

　　▶ “兄弟，你不只打乱了你客服团队 90% 的人的日子，还在公共场所庆祝，乃至还或许现已破坏了你们客户支撑的质量。”

　　除此之外，许多网友也对“裁人 90%”这个份额感到惊心，以为“AI 替代人类”好像正在一步步走进实际——实际上，这种忧虑也并非空穴来风，早在 Dukaan 之前就已有多家企业因拥抱 AI 而裁人，其间不乏国内企业：

　　▶ 心动网络创始人黄一孟曾泄漏，他了解到，由于 AI 作图东西的飞速发展，有游戏团队已把原画外包团队给砍了。

　　▶ 知乎上某游戏美术外包公司的技能总监也表明，其地点公司现已裁掉了一半的原画师：“之前咱们公司需求 38 个原画师，现在现已裁掉了 20 个人。”

　　▶ 蓝色光标也在本年 4 月宣告停用案牍外包，改用 AI，其公司股价乃至还因而飙涨 18％。

　　但也有部分网友以为，假如抛开关于“赋闲”的忧虑，而从“用户”或许“顾客”的视点来看，AI 替代人类所换来的高效和低本钱，或许也不失为一件功德：“在阅历了屡次无用的印度外包支撑之后，我最近觉得 AI 的确也不错”，“或许与外包 IT 服务的底层人员比较，AI 或许更好，也更可信”。

　　那么，你周围是否发生了“AI 替代人类”的工作？关于这种做法，你的观点又是什么呢？